企業(yè)揚(yáng)帆出海，注定要在深海里練就抗擊風(fēng)浪的經(jīng)驗(yàn)和能力。全球持續(xù)疫情下企業(yè)因疫情損失慘重，也給保險(xiǎn)企業(yè)帶來(lái)非常大的沖擊。

     在中國(guó)太平保險(xiǎn)（英國(guó)）有限公司總經(jīng)理于曉東看來(lái)，企業(yè)出海不可能總在風(fēng)平浪靜時(shí)，只有學(xué)會(huì)在疾風(fēng)驟雨中成長(zhǎng)，才能最終駛向彼岸。他樂(lè)觀地表示，公司將堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，在重重困難中實(shí)現(xiàn)鳳凰涅槃般的浴火新生，為公司淬出基業(yè)長(zhǎng)青的護(hù)身符。

扛住疫情疾風(fēng)驟雨的沖擊

     人民網(wǎng)：太平英國(guó)1983年就在倫敦注冊(cè)成立，英國(guó)華人華僑和在英中資企業(yè)都非常熟悉這一品牌，請(qǐng)您介紹下太平英國(guó)有哪些業(yè)務(wù)特色亮點(diǎn)？

     于曉東：三十多年來(lái)，太平英國(guó)不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)提升，2020年總保費(fèi)收入8668萬(wàn)英鎊，按保費(fèi)收入計(jì)，2020年在英國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)排名第63名。多年來(lái)，我們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展上主要有三個(gè)亮點(diǎn)：第一，堅(jiān)持特色經(jīng)營(yíng)，持續(xù)深耕傳統(tǒng)餐飲業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)，穩(wěn)固經(jīng)營(yíng)基本盤。公司獨(dú)創(chuàng)的餐飲業(yè)綜合保險(xiǎn)產(chǎn)品已成為公司拳頭產(chǎn)品，在英國(guó)中小餐飲業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位。第二，積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，力求業(yè)務(wù)多元化。從餐飲業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)打開(kāi)局面，逐漸擴(kuò)大產(chǎn)品線，進(jìn)一步開(kāi)拓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和非華人客戶群。先后承保占全英份額三成之多的殘障車綜合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、近4百家高爾夫球場(chǎng)、金絲雀碼頭集團(tuán)在倫敦新金融城的全部8個(gè)物業(yè)群。第三，緊跟國(guó)家對(duì)外開(kāi)放步伐，較好地履行國(guó)家和集團(tuán)賦予的使命和任務(wù)。充分發(fā)揮唯一一家在歐洲經(jīng)營(yíng)的中資國(guó)有直保公司的窗口優(yōu)勢(shì)，利用和發(fā)揮集團(tuán)整體優(yōu)勢(shì)和中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)承保優(yōu)勢(shì)，為走出來(lái)的中國(guó)企業(yè)和華人投資英國(guó)及歐洲提供專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，初步建立起可行的中資業(yè)務(wù)模式，樹(shù)立了專業(yè)品牌形象和良好口碑。

      人民網(wǎng)：我們也了解到，這次全球疫情對(duì)許多保險(xiǎn)企業(yè)都有非常大的沖擊，太平英國(guó)是如何扛過(guò)最難時(shí)刻，走向公司下一步發(fā)展？

      于曉東：可以說(shuō)，疫情給太平英國(guó)帶來(lái)了嚴(yán)重沖擊，目前公司面臨巨大的理賠壓力。但是我相信，疫情終將會(huì)過(guò)去，在中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)的強(qiáng)大支持下，只要公司能堅(jiān)持以人為本，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，扛過(guò)此次沖擊，一定會(huì)迎來(lái)鳳凰涅槃般的新生。公司要真正能夠基業(yè)長(zhǎng)青，往往是要能在不斷承受各種競(jìng)爭(zhēng)壓力，各種不確定風(fēng)險(xiǎn)的打擊下堅(jiān)定走下來(lái)的，不能說(shuō)一個(gè)巨浪就被淘汰打翻了。

     結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，太平英國(guó)決心在三個(gè)方面聚力打造自己的特色：一是致力于成為在英華人華僑和中資企業(yè)的首選保險(xiǎn)公司。繼2019年中國(guó)赴英留學(xué)生創(chuàng)新高后，英國(guó)進(jìn)一步成為中國(guó)留學(xué)生的最大目的地。英國(guó)華人人口也位居歐洲各國(guó)華人社區(qū)前列。為了更好地服務(wù)華人華僑，我們即將推出英國(guó)首個(gè)專為華人及留學(xué)生設(shè)計(jì)的私人醫(yī)療健康險(xiǎn)產(chǎn)品——太平吉祥健康保險(xiǎn)計(jì)劃。二是致力于成為中國(guó)保險(xiǎn)公司拓展英國(guó)業(yè)務(wù)的首選出單公司。充分發(fā)揮作為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在英窗口公司的作用，繼續(xù)利用牌照和評(píng)級(jí)優(yōu)勢(shì)，提升承保服務(wù)能力，將代出單業(yè)務(wù)做成連接中英兩國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的品牌業(yè)務(wù)；三是致力于成為英國(guó)中小企保險(xiǎn)利基市場(chǎng)創(chuàng)新、專業(yè)的承保人。在信息化技術(shù)支撐下，力爭(zhēng)在本地中小企保險(xiǎn)市場(chǎng)特定業(yè)務(wù)線上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新引領(lǐng)，摒棄單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，以防災(zāi)防損技術(shù)領(lǐng)先為導(dǎo)向，打造特色精品業(yè)務(wù)。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 方有基業(yè)長(zhǎng)青

     人民網(wǎng)：英國(guó)是全球保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)源地，金融保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)非常完善。太平英國(guó)在這里參與激烈的競(jìng)爭(zhēng)，您認(rèn)為遇到最大的挑戰(zhàn)是什么？

     于曉東：作為一家在英國(guó)經(jīng)營(yíng)的中資保險(xiǎn)公司，經(jīng)營(yíng)管理中面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中國(guó)國(guó)內(nèi)。擔(dān)任太平英國(guó)總經(jīng)理以來(lái)，如何在英國(guó)這一成熟、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)好公司，我每天都在思考，也可以說(shuō)時(shí)刻如履薄冰。我深感，目前階段在英國(guó)的經(jīng)營(yíng)主要面臨著監(jiān)管合規(guī)和專業(yè)人才兩大挑戰(zhàn)。作為本地市場(chǎng)上的外資中小公司，太平英國(guó)如何在資源和能力有限的情況下突出重圍，實(shí)現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；如何開(kāi)發(fā)建設(shè)適應(yīng)本地業(yè)務(wù)特點(diǎn)和模式的信息化系統(tǒng)，適應(yīng)后疫情時(shí)代的線上化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)等。

     人民網(wǎng)：您遇到的難題挑戰(zhàn)，很多也是”走出來(lái)”中國(guó)企業(yè)的共性挑戰(zhàn)，您認(rèn)為目前階段該如何破局？您對(duì)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)之道有何切身體會(huì)？

     于曉東：我的體會(huì)有三點(diǎn)，首先公司要堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，把持續(xù)盈利作為首要任務(wù)。在海外經(jīng)營(yíng)面臨著較之于國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)更多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)是安身立命之本。尤其是在英國(guó)這一國(guó)際成熟市場(chǎng)，更要遵循市場(chǎng)規(guī)律，不追求高速度，堅(jiān)持穩(wěn)健成長(zhǎng)，承保盈利；不追求短期目標(biāo)，著力長(zhǎng)期持續(xù)經(jīng)營(yíng)。不浮躁，踏踏實(shí)實(shí)抓好基礎(chǔ)管理，才能確保公司經(jīng)營(yíng)基業(yè)長(zhǎng)青。其次，有多大本事就干多少事，要嚴(yán)守承保紀(jì)律和風(fēng)險(xiǎn)底線，在公司規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱并且資源有限的情況下，必須立足自身優(yōu)勢(shì)，有所為有所不為，在自身擅長(zhǎng)的領(lǐng)域把業(yè)務(wù)做專做精。再次，要選好配強(qiáng)管理層，健全完善公司治理。同時(shí)，重視管理本土化、做強(qiáng)中層，只有保持核心團(tuán)隊(duì)骨干穩(wěn)定，才能有利于公司在海外的持續(xù)發(fā)展，有利于公司文化的持續(xù)傳承。

以人為本換位思考

      人民網(wǎng)：我們都知道，公司在海外發(fā)展跨文化管理中都會(huì)遇到多方的文化沖突和碰撞，您怎樣看待在公司內(nèi)建設(shè)多元兼容的企業(yè)文化？

     于曉東：在太平英國(guó)工作近兩年時(shí)間，其中接近一年半居家辦公，多數(shù)時(shí)間都是通過(guò)電話、視頻和團(tuán)隊(duì)、同事交流。在這段時(shí)間里，對(duì)“多元兼容”有兩點(diǎn)體會(huì)可以分享，首先是要有“同理心”，也就是我們常說(shuō)的將心比心、換位思考。作為太平集團(tuán)海外子公司，落實(shí)執(zhí)行集團(tuán)的統(tǒng)一戰(zhàn)略和管理要求是必須的，但在不同的文化背景下，很多差異又是客觀存在的，不能簡(jiǎn)單地生搬硬套，要耐心地從本地員工的視角去深入了解，盡可能達(dá)到雙方文化的和諧相融。其次是一定要以人為本。要想本土化運(yùn)營(yíng)得好，關(guān)鍵是要激發(fā)本地員工的工作熱情，讓員工的心與公司連在一起，挺過(guò)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)員工和公司的共同成長(zhǎng)。在英國(guó)的嚴(yán)重疫情下，我們始終將保護(hù)員工身體健康和生命安全放在首位。從2020年3月起全體員工遠(yuǎn)程辦公至今，大家相互幫助，攜手同行，共克時(shí)艱，確保了公司的持續(xù)正常經(jīng)營(yíng)。

     人民網(wǎng)：走過(guò)30多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，太平英國(guó)已經(jīng)在英國(guó)有了一定的知名度和影響力，結(jié)合太平英國(guó)海外品牌建立的過(guò)程，您認(rèn)為有哪些值得總結(jié)和分享的經(jīng)驗(yàn)？未來(lái)將如何持續(xù)發(fā)力品牌建設(shè)？

     于曉東： 太平英國(guó)在海外的品牌建立大致可以分為兩個(gè)階段。一是“英中保”時(shí)期，公司當(dāng)時(shí)使用的是“中國(guó)保險(xiǎn)”的品牌，從創(chuàng)立開(kāi)始就以服務(wù)當(dāng)?shù)厝A人尤其是中餐館為主要目標(biāo)，深耕餐飲業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)，主要是依靠口碑相傳。二是“中國(guó)太平”時(shí)期，公司發(fā)展進(jìn)入快車道，積極開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)緊跟國(guó)家對(duì)外開(kāi)放步伐，為“走出來(lái)”的中國(guó)企業(yè)和華人投資英國(guó)提供保險(xiǎn)保障服務(wù)。公司積極參與英倫標(biāo)志性的中英文化交流活動(dòng)和公益活動(dòng)，贊助了倫敦中國(guó)新年慶典活動(dòng)、英國(guó)中國(guó)商會(huì)與英國(guó)48家集團(tuán)俱樂(lè)部聯(lián)合主辦的“青年破冰者”年度活動(dòng)、泰晤士河端午節(jié)龍舟賽、“漢語(yǔ)橋”世界大學(xué)生中文比賽英國(guó)大區(qū)決賽等，宣傳太平品牌。最值得一提的是，在當(dāng)?shù)卣�府大力支持下，共同與倫敦華埠社區(qū)建成倫敦唐人街的“中國(guó)太平”牌樓，成為中英兩國(guó)文化交流的見(jiàn)證。隨著一系列品牌宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，“中國(guó)太平”品牌在英國(guó)的知名度日漸提升。

文/視頻 余穎 武一丹 張夢(mèng)琪 欒欣燕